（医）荒木クリニック　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和2年8月

　　　令和元年度　介護サービス内容に関する利用者様へのアンケート調査結果報告

�T　調査の概要

（１）  調査の目的

介護保険をご利用の在宅サービス利用者様に対して、サービスの提供状況や満足度についてアンケート調査を行い、その調査結果を公表することにより、介護サービス事業者が提供するサービスの質の向上や改善を促し、利用者本位の介護サービスの提供につながることを目的としています。

（１）  調査対象

医療法人荒木クリニックが運営する介護サービスをご利用の方

（２）  調査期間

令和2年3月16日　〜　令和2年4月7日

（３）  回収状況

配布数　：　193名　　　内訳：訪問介護　　20名

　　　　　　　　　　　　　　訪問看護　　99名

　　　　　　　　　　　　　　訪問リハビリ　46名

通所リハビリ（デイケア）　84名

　　　　　　　　　　　　　　デイサービスなごみ　　16名

　　　　　　　　　　　　　　ケアマネジャー　　105名

返却数　：　152名（但し、1軒に複数の場合は1通配布）

回収率　：　79％

�U　回答者の属性

�V　調査結果

各サービス別満足度

　　　　＊青・・・人数　　　赤・・・比率（％）を表記しています。

２−１　ヘルパーに対する満足度

ヘルパーに対するご意見・選択理由

２−２　訪問看護に対する満足度

訪問看護に対するご意見・選択理由

２−３　訪問リハビリに対する満足度

訪問リハビリに対するご意見・選択理由

２−４　なごみデイサービスに対する満足度

なごみデイサービスに対するご意見･選択理由

２−５　デイケアに対する満足度

デイケアに対するご意見・選択理由

２−６　ケアマネジャーに対する満足度

ケアマネジャーに対するご意見・選択理由

全体に対する質問事項　　　＊青・・・人数　　赤・・・割合（％）を表記

＜皆様からのご要望・ご意見＞

★90代〜女性：なごみデイ・ケアマネジャーをご利用の方

デイサービスの帰りの時間に家人が急に留守になった時、部屋まで誘導してもらえるかと気になっている。

回答：そのような場合には、ご連絡いただければお部屋まで送らせていただきます。 

★70〜80代女性：訪問看護・デイケア・ケアマネジャーをご利用の方

職員の皆様には良くしていただき、又食事もおいしくいただけて週2回の通所を楽しみにしています。日中荒木先生の顔を見ることができて、安心するようです。レクについては、楽しい事は楽しいようですが、パターンが同じになってきて少々飽きてきている様に話しています。建物状仕方ないと思うのですが、冬場は足元が冷えるそうです。会報等で見せて頂いていると、発表の場としてボランティア団体さんが来られているように思えるのですが、日常的に傾聴や寄り添い、利用者さんの活動のお手伝いといったボランティアさんは来られていないのでしょうか？

　回答：大変貴重なご意見ありがとうございます。冬場は床暖と暖房を併用し、足元が冷える場合にはひざ掛け等をご利用いただいておりますが、更に注意してまいりますのでお気軽にお声かけ下さい。

レクリエーションについては、皆様に楽しんで参加いただけるよう、新型コロナ感染対策を踏まえて内容について創意工夫してまいります。

ボランティア活動に関しては、演奏など様々なボランティアさんにはこれまでから定期的に来院いただいておりますが、お手伝いといった形ではお越しいただいておりません。また、専門的なケアを必要とする方のご利用も多く、現時点では考えておりません。傾聴・寄り添いという点では、舞鶴市の介護相談員様に、月1回お越しいただき利用者様のお話を聞いていただく機会を設けております。しかしながら、2月以降は新型コロナウイルス感染拡大防止の徹底を図るため、ボランティア団体・介護相談員様を含め、外部の方の施設内への出入りを制限させていただいており、利用者の皆様には例年と違うご利用状況の中ご不便をおかけしております。コロナ感染状況が落ち着きましたら、再開していきたいと考えておりますのでご理解いただきますようお願いいたします。

★40〜60代女性：ヘルパー・訪問看護・訪問リハご利用の方

入浴訪問の時間厳守

回答：大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。訪問予定時間を厳守するべく、業務調整を行ってまいります。但し緊急対応の利用者様がある場合、お約束の時間に遅れる場合が出てくると思われますので、その際には出来るだけ早めにご連絡するよう努めますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

母のこれまでの生活は日中１人で過ごす毎日でした。認知症が進む中、一歩外へ出て人とふれあってほしいのですが、本人はかたくなに拒みます。この度ご縁があって毎週土曜日、看護師さんに来ていただいています。初めはやや抵抗があったようですが徐々に慣れてくれています。できればあと３０分、体操や散歩など筋力UPをしていただけるとありがたいと思っています。週２回も望んでいます。ほんと感謝しています。

回答：ご利用ありがとうございます。土曜日の訪問体制として看護師3名で対応させていただいております関係で、空きが出るまで時間延長が困難な場合もありますが、訪問時間・訪問回数についてのご要望があれば、可能な限り意向に沿えるよう調整をしていきますので、まずは給付管理上のこともありますので担当のケアマネジャー様にご相談下さい。

★90代〜女性：デイケア・ケアマネジャーをご利用の方

朝の送迎の予定時間をもう少しぶれないようにしていただけたらありがたいです。

回答：大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。できる限り時間のぶれが少ないように調整に努めてまいります。お迎えの時間については、ご利用者様のショートステイ等休みによる利用人数の増減、車両の乗り合わせ等を調整し、できるだけ早くに皆様をお迎えに伺えるようにしているため、日によってばらつきが出ている状況がございます。大きくぶれないように配慮してまいりますが、個別の事情がおありの場合には、お申し出ください。またお迎え時間の事前連絡を希望される方には、前日の夕方もしくは当日朝にお電話しておりますが、時間の誤差等で前日の連絡に変更を希望したい方がありましたら、お申し出下さい。

★70〜80代女性：デイケア・ケアマネジャーをご利用の方

送迎時間について

朝の送迎時間は大変ありがたいと思っています。（前もって時間の連絡がありますから・・・）帰りの時間を4時ごろにしていただきましたら、なおありがたいです。

回答：15時半を出発時刻として、順にご自宅まで送らせていただいていますが、できるだけゆっくり、長い時間のご利用をご希望でしょうか？クリニック近辺にお住まいの方であれば、朝のお迎え時間、到着時間も、遠方の方に比べてどうしても早い時刻となります。お迎えが遅いご利用者様の場合には、その分少しでも長くご利用いただけるように遅い時間で送らせていただいております。皆様を順に送迎させていただいておりますのでご理解いただけましたらありがたく存じます。なお、突発的な事情等がおありの場合にはその都度、ご相談いただければ対応できる範囲でさせていただきます。

★70〜80代女性：ヘルパーご利用の方

やさしく親切に声かけしていただいて安心しておまかせしています。

血圧が高いので測る時間など何度か（安静にして）測りなおしてもらっているとは思いますが・・・どう測ればよいのか？困っています。

回答：緊張すると血圧は上昇する傾向にあります。測定前に数回深呼吸をしてもらうと、落ち着くことが多いのですが、高い値が続くようなら一度主治医の先生にご相談いただくとよいかと思います。

★70〜80代性別不詳：通所サービスご利用の方

たまには（カレー）も食べたいので、１週間に1回ぐらいはしてほしいです。

回答：貴重なご意見ありがとうございます。カレーライス等類似の献立は人気がある反面、苦手な方もおられますので、月2回程度を目途に組み入れております。イベント食以外に、月ごとに曜日を変えて、丼物・カレー類・お寿司・セレクト献立・麺類等できる限りばらけるように努め、できるだけ皆様にどの献立も均等に召し上がっていただけるよう工夫し、また内容についても更に検討してまいります。

★90代〜女性：訪問看護・訪問リハビリ・デイケア・ケアマネジャーをご利用の方

デイケアについて、時には音楽鑑賞とか、利用者全員で歌うような事の指導などはいかがでしょうか。病院という環境からむずかしいとは思いますが。

回答：大変貴重なご意見をありがとうございます。レクリエーションについては、別のご利用者様からもご意見をいただいております。カラオケや皆で歌う合唱等のほか、現在は新型コロナで自粛しておりますが、ボランティアさんの演奏等、音楽の要素を取り入れたレクリエーション等を検討していきたいと思います。大声を出すことが現在は難しい部分もありますが、工夫して楽しんでいただけるよう考えてまいります。

★70〜80代男性：訪問看護・デイケアをご利用の方

どの方もフレッシュで態度の良い方ばかりです。食事などもバラエティーがあり、通常の老人向けではないメニューから満足度も高いです。

ただ軽度のため、今のところ不足はないのですが、重度になるとどこまでデイケア等が可能なのかわかりません。

回答：お食事等、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。デイケアの利用については、主治医の先生からの許可があれば、他のご利用者様の利用状況や送迎状況等により曜日や回数等調整したうえでのご利用にはなりますが、基本的に重症度にかかわらず受け入れを行っております。

★70〜80代男性：デイケアご利用の方

マッサージの分量が少ない。

回答：ご満足いただけるお時間をかけられず大変申し訳ございません。デイケアにおいては基準として、理学療法士2名、言語聴覚療法士1名を配置しておりますが、デイサービスとは違って柔道整復師やあんまマッサージ師指圧師等の資格を有し、マッサージに特化した専門職は、制度上雇用できませんのでご理解頂きますようお願いいたします。

自宅へ訪問してのリハビリも兼務し、時間的制約がありますので、看護師・介護職員とも連携し、できるだけ皆様に満足いただけるよう努めてまいります。

★訪問看護を利用の方

★デイケア・ケアマネジャーをご利用の方

★ヘルパー・訪問看護をご利用方

★ケアマネジャーをご利用の方

★ヘルパー・なごみをご利用の方

★訪問看護・ケアマネジャーをご利用の方

★70〜80代男性（訪問看護・なごみ・ケアマネジャー利用）

いつも状態が違い心配な時など訪問看護、ケアマネジャー様に連絡し対応していただけることがとても心強いです。感謝しております。

★70〜80代女性（訪問看護・デイケア・なごみ・ケアマネジャー利用）

いつもとても助かっています。急な対応、無理な注文することもあり、迷惑をかけていますがすぐに対応していただきとっても助かっています。これからもよろしくお願いします。

★70〜80代女性（訪問看護・訪問リハビリ・なごみ・ケアマネジャー利用）

利用している者、家族にとってなくてはならない存在でありとても感謝しています。

★70〜80代男性（訪問看護・訪問リハビリ利用）

　訪問リハビリを利用させてもらっています。まだ4回しかリハビリをしていないが、以前に比べると効果が出ているように思います。口からのよだれが少なくなって良かったです。これからも宜しくお願いします。

★90代〜男性（訪問リハビリ・ケアマネジャー利用）

　とても親切にして頂き今のままで十分満足しています。

★70〜80代男性（利用サービス不明）

季節・スポーツの話をよくしてくださいます。

★40〜60代女性（利用サービス不明）

全て安心してお世話に成っております。男性の方でも言葉遣いも丁寧で礼儀正しく行動されていることに深く感謝に感心して居ります。今後共よろしくお願いします。

★40〜60代女性（訪問リハビリ利用）

　いつもお世話になりありがとうございます。今後もよろしくお願いします。

★90代〜女性（なごみデイ・ケアマネジャー利用）

　現状で特にありません、お世話になります。

★90代〜女性（なごみデイ利用）

　大変満足しています。要望は何もありません。

★70〜80代女性（デイケア利用）

　本人に聞いてチェックしましたが、何も言う事はない満足している。これで不足いうたら、ばちが当たると言ってました。

★70〜80代女性（ヘルパー・訪問看護・訪問リハビリ・通所・ケアマネジャー利用）

　毎日通所させてもらっていますが、スタッフさんの言葉遣いは当初から変わらないのでとても家族としては居心地良く過ごさせてもらっています。今後も母をよろしくお願いします。

★70〜80代女性（訪問看護・訪問リハ・デイケア・ケアマネジャー利用）

　デイから帰ってきたときの笑顔「今日は楽しかったよ」の一言で皆様に大変お世話になっての1日だったんだなと感謝しています。いつもあの手この手で楽しませて頂いています。本当にありがとうございます。

★70〜80代女性（訪問看護・なごみ・ケアマネジャー利用）

　これまでのサービスに満足しています。本当にありがとうございました。暖かくなると外の空気に触れてみたいと思います。舞鶴公園やちょっとした食事会等々を実現させてほしいと思っています。

★70〜80代男性（ヘルパー・訪問看護・ケアマネジャー利用）

　いつも迅速に対応して頂きありがとうございます。病気を抱え不安のある中、色々と手助けを頂感謝しています。

平成30年度　介護サービス内容に関する
利用者様へのアンケート調査結果報告　平成30年11月

�T　調査の概要

（１）  調査の目的

介護保険在宅サービス利用者様に対して、サービスの提供状況や満足度についてアンケート調査を行い、その調査結果を公表することにより、介護サービス事業者が提供するサービスの質の向上や改善を促し、利用者本位の介護サービスの提供につながることを目的としています。

（２）  調査対象

医療法人荒木クリニックが運営する介護サービスをご利用の方

（３）  調査期間

平成30年7月　20日〜平成30年8月18日

（４）  回収状況

配布数　：　173名　　　内訳： 訪問介護　　20名
　　　　　　　　　　　　　　　訪問看護　　57名
　　　　　　　　　　　　　　　訪問リハビリ　42名
　　　　　　　　　　　　　　　通所リハビリ（デイケア）　73名
　　　　　　　　　　　　　　　デイサービスなごみ　　16名
　　　　　　　　　　　　　　　ケアマネジャー　　92名

返却数　：　142名（但し、1軒に複数の場合は1通配布）

回収率　：　82％

 

�U　回答者の属性

≪回答された種別ごとの利用サービス人数≫　　

　訪問介護　8名　　　　　　　デイサービスなごみ　25名

　訪問看護　69名　　　　　　　通所リハビリ（デイケア）　38名　

　訪問リハビリ　31名　　　　　ケアマネジャー　　50名　　　　　※記載なし　1名

 

�V　調査結果

 

　各サービス別の満足度　

＊  青・・・人数　　赤・・・割合（％）を表記しています。

〔ヘルパーに対するご意見〕

�Dの選択理由

・親切（2名） ・何事にも辛抱強く誠意を持って仕事を遂行されています。（1名）

〔訪問看護に対するご意見〕

�Dの選択理由	・優しく適切に対応、処置していただきありがたいです。 ・本当にいつもご親切で細かい気くばりをして頂いています。 ・同所での利用により情報（状況）の共有が利点。 ・親切丁寧にしていただきよかったと思います。 ・何でもお話が出来て、聞いてくださいます。 ・どの方も人当たりのよい親切な方ばかりで細かいところまで.お気遣いいただいています。 ・訪問の日は仕事をしていても安心していられる。変わったことなどあればその都度ＴＥＬいただけて安心です。 ・定期的に体の状態をチェックしてもらえて、アドバイスもしてもらえる。 ・お話を聞いて頂けるから。 ・いつも母の気持ちに寄り添っていただき、心身ともに母の気持ちを楽に（安らかに）していただき、助けて頂いています。 ・時どううりに訪問しただいて（記載のまま） ・嫌な顔もせずよくしてもらっています。 ・ケアマネジャーのすすめで。 ・毎回、丁寧に診察対応して頂ける。 ・親切でいろいろ相談に乗って下さいます。 ・とても明るくてお会いするのが楽しみです。 ・皆様大変優しく接して下さって本当に安心できます。 ・両足をマッサージしてもらうこと、両足が立てないはれている。 ・大変暑い時期、お風呂ごくらです（記載のまま） ・どの看護師さんも明るく気持ちよく、日頃の介護のことなど相談しやすくありがたいです。 ・やさしく対応していただき、不安に思っていることに適切な助言をしていただける。
�Cの選択理由	・丁寧にしてくれる。患者に沢山話しかけてくれる。 ・丁寧に接していただき、本人の話にも耳を傾けてくださる。 ・丁寧にチェックして頂いている。 ・よく対応してもらっている。 ・いつでも利用が出来安心です ・丁寧に声かけしながら看護をしてくれているから。
�Bの選択理由	・特に気になるところはありません。 ・時間を守ってくれる。

〔訪問リハビリに対するご意見〕

�Dの選択理由	・体の状態に合わせてムリのないよう運動していただいている。 ・本当にいつもご親切で細かい気くばりをして頂いています。 ・体が楽で、痛みも和らぐように思います。 ・親切丁寧でわかりやすい説明。 ・親切に対応してもらえる。 ・ケアマネジャーのすすめで。 ・状態に応じて無理のないようにしてくださります。 ・やさしく対応していただき、体が動かせる状態を維持していただいている。
�Cの選択理由	・まあまあ。 ・利用者の体調に合わせてリハビリをしてくれる。 ・大変親切。 ・話をよく聞いてくれる。
�Bの選択理由	・理由記載なし
�Aの選択理由	・利用者の都合で日時の変更が出来ないのが現状。

〔デイサービスなごみに対するご意見〕

�Dの選択理由	・本人の体調面、皮膚疾患などに関し対応も知らせて下さり助かっています。 ・とても楽しいと言っています。 ・いつも母の気持ちに寄り添っていただき、心身の状態に応じて配慮して頂いています。穏やかに帰宅してからも過ごせています。 ・良く行き届いた見守りを行って下さり、いつも安心しております。連絡帳もていねいに様子が良く解ってありがたいです。 ・体の不調なところをよくみていただいており安心です。何より温かく丁寧に扱っていただいていることに感謝しております。 ・参加することでよい刺激をいただいている、入浴食事もさせていただき感謝している。
�Cの選択理由	・男性の方も多く頼りになります。嫌がらず通うので良くしてもらって いると思います。 ・やさしい対応。

〔通所リハビリ（デイケア）に対するご意見〕

�Dの選択理由	・やさしく対応して下さる。入浴、昼食を楽しみにしている。外食に連れて行って頂き大変喜んでいた。写真も撮って頂き良い思い出になっている。 ・常に笑顔で接して下さっている。気づかって下さっている。 ・送迎では御親切に対応して頂いております。言葉遣いも非常に丁寧ですよ。 ・職員さんの対応。 ・皆さまが親切。 ・本人が楽しみにしている。送迎時とても気を遣って頂いている。
�Cの選択理由	・丁寧にしてくれる。患者に沢山話しかけてくれる。 ・本人の意向を尊重した対応をして下さっている。優しく丁寧に接して もらっています。 ・満足していますが他にもっといい所があるかもしれませんので。 ・親切にしてくれる。 ・よく対応してもらっている。 ・ていねいに対応して頂いているようで本人も機嫌よく通えることが多い。 ・よくして頂きありがとうございます。
�Bの選択理由	・気持ちにメリハリが出来るようです。 ・特別の理由ありませんが対応は親切です。 ・入浴は大変満足だがマッサージがあればもっと良いと思っている。

 

〔ケアマネジャーに対するご意見〕

�Dの選択理由	・調子が悪い時、家を訪問して下さったり、受診時病院に来て下さったりして、安心感を与えて下さる。 ・これまで大変ていねいにお気づかい下さりました。 ・家族の状況等をよく把握してもらい介護計画についても気持ちよく相談に応じていただける。 ・話しやすく、相談にものってもらっている。 ・迅速で相談しやすい。 ・小まめに相談にのっていただいております。 ・細やかな対応と気遣いに感謝しています。いつも笑顔でありがとうございます。 ・ささいなこともしっかり聞いて下さいます。 ・対応が丁寧。 ・親切で話しやすく助かっています。 ・気軽に相談できる。手続き等迅速に対応して頂いている。 ・身体の事を気を付けて下さるから。 ・現状をよく知っていただき、適切なアドバイスをして頂いている、通院、往診時にも対応していただき心強い。 ・よく気がついて世話してもらえる。 ・何事にも大変親切にしていただけます。
�Cの選択理由	・こちらの想いを受け止めてくださる。 ・よくやって頂いています。 ・親切で適切なアドバイスをしてくれます。 ・大変気遣ってくれています。 ・親切にお世話になる。 ・小さい事でも対応してもらっている。 ・気をつかっていただいており満足です。 ・丁寧な説明。
�Bの選択理由	・会話だけで終わる場合が多い。（仕事の内容がよくわからない） ・いろいろと相談に乗って頂きありがとうございます。

※�Aの選択理由・ご意見については、全体への要望事項に記載させて頂きました。

≪全体に対する質問内容≫　　＊　系列１（青）・・人数、系列２（赤）・・％を表記。

≪皆様からのご要望・疑問点等ご意見≫

　＊注：アンケートに記載いただきました通りの文面で掲載させていただいております。

 

70〜80代　男性：訪問看護・デイサービスなごみ利用

いつもよくして頂いています。領収書と請求書の発行が同時で引き落とすためか、引き落としから領収書の発行にかなり間があきますので確定申告が必要な時間までには年末月の領収書は早めに出して頂けると助かります。

 

　回答：ご不便をおかけしており申し訳ございません。今年から12月の請求書と領収書を配布させていただく際に皆様にお手紙を配布させていただきますので、確定申告で早めに領収書がご入用の場合には、予め職員へその旨お申し出下さい。郵送等早めにお手元に届くよう配慮させて頂きます。全利用者様について、銀行からの口座振替の完了確認と国からの保険請求での間違いがなかったかの完了確認を行っておりますため、お時間を頂いております。出来るだけ早くにお手元に届くよう対応してまいります。

 

90代　女性：訪問看護利用

　訪問記録が丁寧に記されており一目でその日の状態がわかります。色々と話をしてもらうことで刺激になり本人も楽しいようです。先の事を心配しても仕方ないですが今後認知が進み一人暮らしが不可能になればどうしたらいいのか心配もあります。

　

　回答：ご家族様と一緒に、主治医の先生、ケアマネジャー、かかわるスタッフ皆で心配なことを少しでも解決できるように一緒に考えていけたらと考えています。御心配なことは抱え込まずに、些細なことでもご相談下さい。

 

70〜80代　男性：訪問リハビリ利用

　独居のため急に具合が悪く成った時電話をしたら病院まで車で連れて行って欲しい。

 

回答：大変申し訳ありませんが、訪問職員が公用車で病院までお連れすることは、安全上禁止しております。緊急時、急変時は救急車の要請や契約時に記載頂きました緊急連絡先にご連絡する等、手順に従い対応させていただきますのでご了承ください。

 

90代　男性：訪問看護・デイケア利用

　出来ない事は重々知っていますが緊急時に対応できる施設、制度があればいいなと思いました。

 

回答：大変貴重なご意見をありがとうございます。以前は当クリニックの入所施設もございましたが事業を廃止したため当クリニックでは入所の対応ができません。緊急時には全力でご利用可能な施設を探させていただいています。日中であれば通所サービスでの臨時受け入れ、24時間の訪問対応等可能な方法を提案させて頂くなど、ご利用者様の状況に応じて検討調整させて頂きますのでご相談下さい。

 

40〜60代　男性：訪問看護・デイケア・ケアマネジャー利用

　職員同士の話、雑談の声がやや大きい

 

　回答：不愉快なおもいをさせてしまい大変申し訳ありません。全スタッフへの指導を徹

底します。

 

40〜60代　女性：デイケア・ケアマネジャー利用

　現在週２回のデイケアを受けておりますが、できれば３回お世話になりたいです。

 

　回答：ご利用者様、ご家族様の希望を踏まえ、担当ケアマネジャーと相談の上、早急に対応させていただきます。

 

90代　男性：訪問看護利用

トイレに行ってオムツをぬいでしまって、その後、もらしてしまう事があるので、トイレの後を注意して欲しい。

　

回答：これまで以上に注意して対応させていただきます。

70〜80代　女性：訪問看護・訪問リハビリ・ケアマネジャー利用

　もう少し何事も早目に対処方法などとってほしい時がある。こちらが気付かないのがいけないのかもしれないが、言ってもらわないとどうしていけばいいのかわからないことが多い。ケアマネジャーの担当はずっと同じ担当者なのか？どこまで相談すべきかよくわからない時がある。質問しても「それはわかりません」と言われてしまう時もあるので。

（※注：ケアマネジャーへの満足度評価で�A一部不満の評価を選択頂きました方のご意見です）

 

回答：大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お伝えしなければならないことは、出来るだけ早めにわかりやすくご説明するよう努めてまいります。全てのご質問にお答えができないことはありますので、一度持ち帰り対応するよう更に徹底してまいります。相談内容によってはケアマネジャーでは対応ができないこともございますが、専門機関や専門職への相談が必要と思われる場合には、ご紹介させて頂きます。

ケアマネジャーはもちろんのこと、介護サービス事業所等についても法令上、ご利用者様の選択希望により変更が可能です。ケアマネジャーの事業所の変更、担当者の変更希望がありましたら、事業所の管理者までお申し出ください。

 

90代　女性：デイサービスなごみ・ケアマネジャー利用

　デイに併せ風呂に入れてもらっていますが、持ち帰りの服が裏返しやボタンがそのままのときがあり、どのように着替えされているのか？

デイ（貴所）とショート（他所）が重なったとき、デイの迎えが何度かありました。横の連絡をよろしくお願いします。

 

回答：大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。職員間の連絡を再度徹底してまいります。また、これまで以上に質の高いサービスを提供させていただきます。

 

70〜80代　男性：訪問リハビリ・ケアマネジャー利用

　利用者の都合で日時を変更できないのが現状。（�A一部不満のご意見）

 

回答：大変ご不便をおかけしており申し訳ございません。リハビリスタッフは訪問だけでなく、通所リハビリ事業所、また一部訪問看護ステーションと兼務し業務にあたっております。訪問日程についてはまず要望をお聞きし、ケアマネジャーと調整をして決定させていただいております。時間的な制約もあり、すぐには対応が困難とは思いますが、空きが出ましたら変更も可能ですので、ケアマネジャー様にご要望をお伝えいただければと思います。

 

 

訪問看護利用

・1週間に1度訪問し、いろいろと検査や処置をしていただくことで本人に笑顔が出ます。 安心している様子がよくわかり感謝しています。（70〜80代男性） ・親切なサービス感謝申し上げます。（70〜80代女性） ・何時もお世話になっております。親切にしていただいておりますので言うことはありま せん、これからもよろしくお願いします。（70〜80代女性） ・現在のサービス大変ありがたいとおもっております。今後とも宜しくお願いします。（70〜80代女性） ・いつも親切にして頂き、感謝いたしております。（年齢不明　女性） ・現在のところ、満足なサービスを受けております。今後とも現行のままでお願いします。（90代男性） ・迅速に対応していただいていますので、特にないです、いつもありがとうございます。（90代不明）

訪問リハビリ利用

・満足です、しっかり理解して返答しているかどうかは不明な感じです…。（70〜80代女性） ・親切丁寧で特にありません。（40〜60代男性） ・いつもお世話になりありがとうございます。今後共よろしくお願いします。（40〜60代女性） ・いつもありがとうござます。（70〜80代女性） ・いつも良くして頂いておりまして、改善してほしい所は見当たりません。（70〜80代女性）

通所リハビリ（デイケア）利用

・良くしていただいてます。人それぞれのリハビリが持続出来ればと思います(大変ですけれど)。（70〜80代男性） ・別にありません。よくして頂いているので困っている事はありません。（70〜80代男性） ・本人・家族とも大変満足しており、利用日の様子も丁寧に記録して頂いている事に感謝しています。（40〜60代男性）

デイサービスなごみ利用

・いつもお世話になりありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。（70〜80代男性） ・いつもいつもありがたい事ばっかりです。（70〜80代女性） ・大変良くして頂いていますので何も言う事はありません。（90代不明） ・ありがとうございます。外出(お花見や外出時の写真など)の取り組みは家庭ではできな くて、取り組んでもらい本当にありがたいです。（90代女性）

ケアマネジャー利用

・いつも感謝しております。どんな質問にも答えて頂き適切な判断をしていただき助かっています。ありがとうございます。（90代不明） ・何事も恐々強要せずにこちらの方を気遣ってまってくださいます。こういう風になられたらと言ってくださいますので、老令介護にとっては大変うれしく思っております、どうかよろしくお願いします。（90代男性） ・まだ3ヶ月なのでわからないのですが、皆さんが良くしてくださるので母も喜んでいます！一人では困ってつい、母に辛くあたることも、誰かにささえてもらえる日々はありがたいことだと思います！（90代女性）

訪問看護・ケアマネジャー利用

・十分な対応をしていただき満足です。お世話になります。（70〜80代女性） ・満足しているので特になし。（70〜80代女性） ・認知の確認の時、大人が緊張する正確なので訪問看護師さんが大変よわっていてもうしわけないと思いました。頭のパイニク（パニック？）ているみたいです。 今後とも大変ですけど、よろしく願います。（90代女性） ・今はありません。（90代女性）

通所リハビリ（デイケア）・ケアマネジャー利用

・貴事業所の評判は概していいようです。特にリハビリで良くなったとかの話を聞きます。それに若いスタッフさんが多いいようでいいですねえ。（90代女性）

訪問リハビリ・ケアマネジャー利用

・訪問リハビリだけですので事業所も含めてはわかりません。（70〜80代男性）

デイサービスなごみ・ケアマネジャー利用

・特にありません、大満足しております。ありがとうございます。（90代女性）

訪問看護・通所リハビリ（デイケア）利用

・皆さん本当に良くしていただいてます。（70〜80代女性）

訪問看護・訪問リハビリ利用

・比方のお話しも良く聞いて下さいますし、要望もお伝え出来ます。改善とか困っている時ございません。何時も感謝しています。今年は異常な暑さです。その暑い中機嫌良くお世話して下さること、感謝申し上げます。（70〜80代男性）

訪問看護・デイサービスなごみ利用

・日々あるいは1日の中で何度も変化する母の状態をどうしていいのかわからない中、たくさんのスタッフの方々に助けて頂き、母はもちろん家族の私たちにも、寄り添っていただき本当に感謝しています。ありがとうございます。今後もよろしくお願いします。（70〜80代女性）

通所リハビリ（デイケア）・ヘルパー利用

・すでに記入のしてある用紙で、アンケートとしては不備。 楽しみの重要な食事をおいしい、楽しいにしてほしい。食事を充実させてほしい。（70〜80代女性）

訪問看護・デイサービスなごみ・ケアマネジャー利用

・日頃から先生をはじめ皆様とても話しやすく遠慮なく話させていただき本当に安心して相談出来ますし皆様とても優しく満足しております。今後共よろしくお願い致します。特にございません。両足がたたないのでマッサージしていただくことが一番ありがたいです。（90代不明） ・状態に変化があった時、相談しすぐに対応していただいており、とても心強いです。在宅介護は何もなければそれなりに生活していけるのですが、何かが起こると不安だらけの毎日になってしまいます、これからも心のささえになっていただきたいです。（70〜80代女性）

その他 ●訪問リハビリ・デイサービスなごみ・ケアマネジャー利用（70〜80代男性） デイサービスに参加することで良い刺激になっていると思います。家では動くことも少なく運動する機会にもなっています。リハビリでは体調に合わせムリなく運動してもらっています。すべてにおいて意欲が低下しないよう、参加して行くことができればと思っています。今後もよろしくお願いします。   ●訪問看護・訪問リハビリ・デイケア・ケアマネジャー利用（90代女性） 特にありません。今後もよろしくお願いします。